Être trouvé localement sur Google : 7 étapes pour les PME suisses

« Coiffeur à proximité », « Garage automobile Frauenfeld », « Pizzeria Zumikon » : c'est ainsi que la Suisse recherche aujourd'hui des prestataires locaux. Ceux qui n'apparaissent pas dans ces recherches n'existent tout simplement pas pour une grande partie des clients potentiels – et ce, même si le commerce a pignon sur rue au même endroit depuis trente ans.

La bonne nouvelle : la visibilité locale n'est pas une question de budget. Les mesures les plus efficaces sont gratuites et se règlent en quelques heures. Les voici, dans l'ordre de leur impact.

1. Le profil d'établissement Google – le plus grand levier

Si vous ne deviez faire qu'une seule chose, ce serait celle-ci. Le profil d'établissement Google est l'encadré qui apparaît à droite lors d'une recherche portant sur le nom de votre entreprise : avec photos, horaires d'ouverture, itinéraire et avis. Il est gratuit et détermine largement votre apparition dans la vue cartographique.

Vous pouvez le créer sur business.google.com/add. Comptez environ 15 minutes pour la configuration ; Google vérifie ensuite si l'entreprise vous appartient réellement, généralement via une courte vidéo que vous enregistrez avec votre smartphone.

Pas de magasin physique ? Les artisans, consultants et prestataires mobiles peuvent eux aussi gérer un profil. Vous choisissez alors l'option indiquant que vous vous déplacez chez vos clients et vous saisissez votre zone d'intervention – votre adresse privée reste ainsi invisible.

2. Des informations rigoureusement identiques partout

Le nom de l'entreprise, l'adresse et le numéro de téléphone doivent être identiques dans tout Internet : sur votre site web, chez Google, dans les annuaires, sur Facebook. Cela a l'air banal, mais c'est constamment mal fait – tantôt « Musterstrasse 5 », tantôt « Musterstr. 5 », tantôt un ancien numéro de téléphone.

Les moteurs de recherche comparent ces données. Si elles se contredisent, la confiance dans vos données diminue et votre visibilité en souffre. Fixez une orthographe contraignante et utilisez-la exclusivement.

3. Recueillir des avis – et y répondre

Les avis influencent deux choses simultanément : votre position dans la recherche locale et la décision du client qui vous a trouvé. Une entreprise avec quarante avis paraît plus concrète qu'une autre qui en a trois.

• Demander activement : Le meilleur moment est juste après une bonne prestation. Beaucoup de clients aiment laisser un avis, mais n'y pensent pas d'eux-mêmes.
• Faciliter les choses : Un code QR à la caisse ou un lien dans l'e-mail de facture fait des merveilles.
• Toujours répondre : Même en cas de critique – de manière objective et orientée vers des solutions. Votre réponse sera lue par tous les futurs clients, et une réaction souveraine face à un mauvais avis convainc souvent plus que dix bons.
• Ne jamais acheter : Les avis achetés se font repérer, posent problème au regard du droit de la concurrence et peuvent entraîner la suspension du profil.

4. Être référencé dans les annuaires locaux

Les inscriptions dans les annuaires sectoriels et régionaux remplissent deux objectifs : les gens vous y trouvent directement et les moteurs de recherche voient vos données d'entreprise confirmées à plusieurs reprises. La qualité prime ici sur la quantité – quelques inscriptions soignées dans des annuaires suisses pertinents rapportent plus qu'une centaine générées automatiquement.

Veillez à ce que les informations soient identiques (voir point 2), à fournir une description complète et des horaires d'ouverture actuels. Une inscription à moitié remplie nuit davantage à l'impression générale qu'elle ne rend service.

5. Un site web qui fonctionne sur mobile

La majeure partie des recherches locales s'effectue en déplacement sur un smartphone. Testez honnêtement : votre page se charge-t-elle en deux à trois secondes ? Le numéro de téléphone est-il cliquable du bout du doigt ? Trouve-t-on l'adresse et les horaires d'ouverture sans avoir besoin de zoomer ?

Si ce n'est pas le cas, vous ne perdez pas vos clients au profit de la meilleure concurrence, mais de l'interface la plus patiente. Un test simple : ouvrez votre propre page sur votre smartphone et essayez de trouver vos horaires d'ouverture en dix secondes.

6. Écrire comme vos clients recherchent

Sur de nombreux sites web d'entreprise, on peut lire « Nous proposons des solutions globales dans le domaine de la technique automobile ». Or, on recherche plutôt « Changement de freins Frauenfeld ». Utilisez les mots de vos clients, pas ceux de votre secteur – et mentionnez explicitement votre localité.

7. Rester à jour

Un profil inchangé depuis deux ans paraît moins vivant aux yeux des clients comme des moteurs de recherche. Mettez à jour les horaires d'ouverture avant les jours fériés, publiez de temps en temps une nouvelle photo, ajoutez de nouvelles prestations. Vingt minutes par mois suffisent.

Rester réaliste : à quoi devez-vous vous attendre ?

La visibilité locale croît au fil des semaines, et non du jour au lendemain. Celui qui crée un profil d'entreprise aujourd'hui ne sera pas premier demain. Mais la logique est implacable : un profil Google complet, des données cohérentes et de vrais avis rapportent plus à une entreprise locale que n'importe quelle campagne publicitaire coûteuse – et cela ne coûte rien d'autre que du temps.

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